AHT, ortama Baş Etme Süresi, çağrı merkezlerinde oldukça önemli bir metrik olarak karşımıza çıkar. Temsilci ile müşteri arasındaki konuşma süresini ölçen bu metrik, çağrı merkezi performansının verimliliğini ve müşteri memnuniyetini belirlemede önemli bir rol oynar.

Evden çağrı merkezi işi yapmak isteyenler için birçok fırsat bulunmaktadır. Bu tarz işlerde aylık düzenli kazanç elde etmek mümkündür. Firmalara kendiniz başvurarak ya da iş ilanlarına başvurarak evden çalışabilirsiniz. Başvurularınızda eğitim durumunuz ve iletişim bilgilerinizi paylaşarak iş fırsatlarına ulaşabilirsiniz.

Asa (Average Speed of Answer), çağrı merkezlerinde önemli bir metriktir. Bu metrik, çağrıların ele alınmadan önce kuyrukta ortalama ne kadar beklediğini ölçer. ASA'yı hesaplarken, abandon edenler hariç tüm çağrıların kuyrukta bekleme süresini tüm yanıtlanan çağrılarla bölerek bulabilirsiniz.

Çağrı merkezi çalışanlarının kazançları genellikle 3200-3400 TL arasında olabilmektedir. 2021 yılı itibariyle en düşük çağrı merkezi maaşı, asgari ücretin altında olamayacak şekilde belirlenmiştir. Ayrıca, genellikle 300 TL civarı yemek ve yol yardımı gibi ek ödemeler de yapılabilmektedir.

Abandoned Call Rate, kapanan çağrı oranını ifade eder. Bu metrik, çağrı merkezi operatörleri için önemli bir performans göstergesidir. Bir çağrının kapanmasının tanımı, arayan kişi tarafından başlatılan ancak herhangi bir konuşma gerçekleşmeden sonlanan çağrı olarak yapılabilir.

Abandone çağrı, müşterilerin çağrı merkezine başvurduklarında beklemekten kaçınmaları anlamına gelir. Çağrı sırasında müşterilere geri arama seçeneği sunularak beklemeleri önlenebilir. Müşteriye ortalama bekleme süresi ve sıra bilgisi iletilerek bu yöntem başarılı bir şekilde uygulanabilir.

Yanıtlama oranı, gelen çağrıların ne kadarının başarılı bir şekilde yanıtlandığını ifade eder. Örneğin, gelen 1000 çağrının 900'ü yanıtlanmışsa, yanıtlama oranı %90 olacaktır. Bu, bir çağrı merkezi performans ölçütü olarak dikkate alınabilir.