Cagri merkezinde kalite nedir?

Çağrı merkezinde kalite; Müşteri tatmini ile ölçülen, müşteri beklentilerinin karşılanma değeridir. Çağrı merkezinde kalite terimi sadece çağrı dinlemekten ibaret değildir. Kapsamı çok daha geniş bir kavramdır. Tüm işleyişin bir tarafta hedefler ve vizyon diğer tarafta ise müşteri beklentileri ile örtüşmesini amaçlar.

Çağrı merkezinde SL ne demek?

Hizmet kalitesi, hizmet seviyesi, servis kalitesi yada servis düzeyi olarak da adlandırılabilir. Esasen çağrı merkezinin müşteriye sağladığı hizmet oranıdır. Hizmet seviyesi her zaman yüzde cinsinden hesaplanır. Müşteri Temsilcisi (Agent) ekranında genellikle SL yada SLA olarak gösterilir.

Çağrı Merkezi kalite ne iş yapar?

Çağrı Merkezi kalite ne iş yapar?
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı; çağrı merkezlerinde çalışan personeli denetleyen, disiplinli çalışma konusunda eğitim veren, anında sorun çözebilen, kişilerin gelişimlerini inceleyen kişilere verilen mesleki unvandır.

SL oranı nedir?

SL oranı nedir?
Service Level; sizinle temasa geçmiş olan kişilerin belirli bir oranının (örneğin gelen çağrıların %85'i), belirli bir eşikten önce (örneğin 15 saniyeden önce) ele alınıp alınmadığını kontrol etmenize olanak tanır. Böylece bireylerin çağrı merkezinden elde ettiği tecrübe yansıtılmış olunur.

Telefonlara bakan kişiye ne denir?

Bu kişi de çağrıyı karşılayan kişidir (agent). Sizi yönlendiren, dilek ve şikayetlerinizi alan agentır. Bu sebeple agent 'Sadece telefonlara bakan kişi' konumundan uzakta olmalıdır. Çağrı merkezini teknik olarak geliştirilebilir.

Çağrı Merkezi uzmanı nedir?

Çağrı Merkezi Elemanı; verilen hizmetler ya da satın alınması sağlanan ürünlerle ilgili sorun yaşayan ya da bu konu hakkında soruları olan müşterilere destek sunan kişilere verilen mesleki unvandır. Müşteri hizmetlerinin en kritik elemanı olarak bilinir.

Kalite Yönetim Sistemi uzmanı nasıl olunur?

Kalite Yönetim Sistemi uzmanı nasıl olunur?
Kalite yönetim sorumlusu olmak için üniversitelerin dört yıllık eğitim veren Kimya Mühendisliği, Gıda Mühendisliği, Makine Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği ve ilgili bölümlerinden lisans derecesi ile mezun olmak gerekmektedir.