Çağrı merkezinde müdürden sonra gelen bir diğer yönetici Supervisor (SPV) / Call Center Müdür Yardımcısı / Yönetmendir. Bu kişi, takım liderlerinin bağlı olduğu yöneticidir ve hem takım liderlerinin performansından hem de tüm müşteri temsilcilerinin performansından sorumludur. Yani, çağrı merkezinde müdürden sonra gelen 2.yönetici konumundadır.

Çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcileri, müşterilerden gelen şikayetleri iyi bir dinleyici olarak dinler, sorun yaşayan kişilere çözüm önerileri sunar, yetkilerini ve bilgilerini aşan durumları ilgili departmana yönlendirir ve inbound aramaları ile gelen müşterilere firmanın hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi verir.

Amerika ve Avrupa'da çağrı merkezlerinde çalışan müşteri temsilcilerinin mahkemede şahitlik yapmaları genellikle kabul edilmez. Özellikle, iki yıldan fazla çağrı merkezinde çalışan müşteri temsilcilerinin şahitliği genellikle reddedilir.

Çağrı merkezi supervisor, çağrı merkezinin operasyonlarını yöneten ve takım liderlerine liderlik eden kişidir. Bu kişi, çağrı merkezinin stratejilerini belirler, operasyonları planlar, sistem ve süreçleri geliştirir, personel yönetimini sağlar ve firma müşterilerine hizmet eder.

Çağrı merkezi, müşteri temsilcilerinin müşterilerden gelen çağrıları cevapladığı, çağrı sonrası ofis işlerini yürüttüğü, kalite kurallarına uygun şekilde çalıştığı ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüttüğü bir iş grubuna girer.

Çağrı merkezleri, birçok sektöre hizmet veren kuruluşlardır. Telekomünikasyon, finans, taşımacılık-lojistik, toptan-perakende, elektronik-bilişim, sağlık, otomotiv, kamu gibi çeşitli sektörlerde çağrı merkezleri faaliyet göstermektedir.

Turkcell çağrı merkezi, müşteri temsilcileri aracılığıyla müşterilere hizmet veren bir birimdir. Türkcell çağrı merkezi çalışanları, müşterilerden gelen telefon görüşmelerini yanıtlar, çalışma öncesinde gerekli hazırlıkları yapar, telefon ile müşterilere yönelik aramalar gerçekleştirir ve müşterileri ihtiyaçları doğrultusunda ilgili departmana yönlendirir.

Çağrı merkezi çalışanlarının maaşları genellikle 2021 yılı asgari ücret düzeyinin üzerinde olmaktadır. Örneğin, 2021 yılında çağrı merkezi personellerinin maaşları genellikle 3200-3400 TL aralığında olmaktadır. Bu maaşların yanı sıra genellikle 300 TL civarı yemek ve yol yardımı gibi ek ödemeler de yapılmaktadır.

Çağrı merkezi operatörü ise telefon çağrıları aracılığıyla müşterilerden gelen sorulara yanıt verir, şikayetleri yönetir ve müşteri hizmetleri sorunlarını çözme konusunda sorumludur. Bu kişiler, çağrı merkezinde müşterilerle doğrudan iletişim kuran önemli bir rol üstlenirler.