Hekim klinikte hasta ile iletişim kurarken dikkat etmesi gereken noktalara ve nasıl davranması gerektiğine dair bazı önemli hususlar şunlardır:

1. **Hastanın Korku ve Endişeleri Paylaşılmalı**: Hekim, hastanın korku ve endişelerini anlamalı ve onlarla empati kurmalıdır. Hastanın duygularını ifade etmesine fırsat vermelidir.

2. **Kınama Yapılmamalı**: Hekim, hastanın duygu ve düşüncelerini anlamaya çalışmalı ve onları kınamamalıdır. Hastanın hissettiklerine saygı duymalıdır.

3. **Sözel Olmayan İletişim Gözlenmeli**: Hekim, hastanın sözel olmayan davranışlarını da dikkatle gözlemlemelidir. Hastanın beden dilini ve duygusal durumunu değerlendirmelidir.

4. **Tedaviyi Reddetme Nedenleri Konuşulmalı**: Hekim, hastanın tedaviyi reddetme nedenlerini açık bir şekilde konuşmalı ve hastanın endişelerini ele almalıdır. Hasta karar verme sürecine aktif olarak dahil edilmelidir.

Hekim-hasta ilişkisinde etkili iletişimde ilk karşılama sırasında sergilenecek ilgi ve güleryüz, sonrasında etkin dinleme, sözlü ve sözsüz iletişim, hastanın beden dilini doğru anlama gibi unsurlar da oldukça önemlidir.

Sağlık personelinin hastalarla iletişim kurarken anlaşılabilir bir dil kullanması, hastanın duygularını önemsemesi, doğru iletişim becerilerine sahip olması ve hastanın ihtiyaçlarına saygı göstermesi gerekmektedir. Bu sayede hasta memnuniyeti artar ve tedavi süreci daha etkili hale gelir.

Sağlık kurumlarında iletişimsizliğe neden olan unsurlar ise aşırı iş yoğunluğu, stresli işler, farklı kültürler, farklı uzmanlık alanları, ekip çalışmasının zayıf olması ve kıdem farklılıkları gibi faktörlerdir. Bu unsurlar iletişimin aksamaması için dikkate alınmalı ve gerekli önlemler alınmalıdır.