T
theking
Guest
Kalite kelimesinin anlamı nedir? Kalite, bir ürün veya hizmetin müşteri beklentilerini karşılayabilme özelliğidir. Kalite, ürünün dayanıklılığı, kullanım kolaylığı, estetik görünümü, işlevselliği gibi faktörleri kapsar. Kalite, müşteri memnuniyetini artırır ve rekabet avantajı sağlar. Kalite kelimesinin anlamı nedir? Kalite, ürün veya hizmetin standartlara uygunluğunu ifade eder. Kalite, sürekli iyileştirme ve mükemmeliyet anlayışını içerir. Kalite, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayan, güvenilir ve performansı yüksek ürünlerin üretilmesini sağlar. Kalite, işletmelerin müşteri odaklı olmasını gerektirir. Kalite, kalite kontrol ve kalite yönetim sistemleriyle sağlanır. Kalite, işletmelerin sürdürülebilirliklerini ve büyümelerini destekler. Kalite, müşteri sadakatini ve marka değerini artırır.
İçindekiler
Kalite kelimesi, bir ürün, hizmet veya sürecin belirli ölçütlere göre değerlendirildiğinde ne kadar iyi olduğunu ifade eden bir kavramdır. Kalite, müşteri beklentilerini karşılama, standartlara uygunluk, mükemmellik ve sürekli iyileştirme gibi unsurları içerir.
Kalite, bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. İyi bir kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır, rekabet avantajı sağlar, ürün ve hizmetlerin güvenilirliğini artırır ve işletme itibarını yükseltir. Aynı zamanda maliyetleri azaltmaya, verimliliği artırmaya ve hataları önlemeye yardımcı olur.
Kaliteyi etkileyen faktörler arasında işletme içi süreçler, malzeme ve hammadde kalitesi, iş gücü becerileri, ekipman ve teknoloji kullanımı, tasarım ve müşteri talepleri gibi birçok unsur bulunur. Ayrıca, yönetim sistemi, veri analizi ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi gibi faktörler de kalite üzerinde etkili olabilir.
Kalite kontrol, ürün veya hizmetlerin belirli kalite standartlarına uygun olup olmadığının kontrol edildiği bir süreçtir. Bu süreçte, ürünlerin veya hizmetlerin belli bir aşamada kalite kriterlerine uygunluğu kontrol edilir ve hatalar düzeltilir. Kalite güvence ise, kalite standartlarına uygunluğun sürekli olarak sağlandığı bir süreçtir. Kalite güvence, kalite yönetim sistemi, prosedürler, denetimler ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini içerir.
Kalite belgeleri, bir işletmenin kalite yönetim sistemini belgeleyen ve düzenleyen belgelerdir. Bu belgeler arasında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi belgeleri, prosedürler, talimatlar, kontrol formları, test raporları, kalibrasyon sertifikaları ve müşteri geri bildirimleri gibi belgeler yer alabilir. Kalite belgeleri, kalite yönetiminin etkin bir şekilde uygulanmasını ve takip edilmesini sağlar.
Kaliteyi artırmak için bir işletme, sürekli iyileştirme prensiplerine dayalı olarak aşağıdaki adımları izleyebilir:
– Müşteri geri bildirimlerini dikkate almak ve müşteri beklentilerini anlamak.
– İş süreçlerini analiz etmek ve sürekli olarak iyileştirmek.
– Ekipman ve teknolojiyi güncellemek ve iyileştirmek.
– İş gücünü eğitmek ve yetkinlikleri artırmak.
– Tedarikçi ilişkilerini yönetmek ve kaliteli malzemeler sağlamak.
– Veri analizi yapmak ve hataları önlemek için önleyici faaliyetler gerçekleştirmek.
– Kalite yönetim sistemini etkin bir şekilde uygulamak ve denetlemek.
Kalite yönetim sistemleri, bir işletmenin kalite yönetimi süreçlerini organize etmek, yönetmek ve kontrol etmek için kullanılan sistemlerdir. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 gibi standartlar, işletmelerin kalite yönetim sistemlerini belgelendirmek ve sertifikalandırmak için kullanılan yaygın standartlardır. Bu sistemler, kalite politikası, hedefleri, prosedürleri, kaynakları, denetimleri ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini içerir.
Kaliteyi ölçmek için bir işletme, çeşitli metrikler ve göstergeler kullanabilir. Bunlar arasında müşteri memnuniyeti anketleri, hatalı ürün oranı, geri çağırma ve iade oranları, proses hızı, müşteri şikayetleri, verimlilik oranı, kalite maliyetleri, kalite kontrol test sonuçları gibi metrikler yer alabilir. Bu metrikler, işletmenin kalite performansını değerlendirmek ve iyileştirme faaliyetlerini yönlendirmek için kullanılır.
Kalite yönetimi ve iş sürekliliği, bir işletmenin başarısı için birbirini tamamlayan önemli unsurlardır. Kalite yönetimi, ürün ve hizmetlerin kalite standartlarına uygunluğunu sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve işletme itibarını korur. İş sürekliliği ise, bir işletmenin kriz veya olağandışı durumlarla karşılaştığında operasyonlarını sürdürebilmesini sağlar. Kalite yönetimi ve iş sürekliliği birlikte çalıştığında, işletme daha güvenilir, sürdürülebilir ve rekabetçi hale gelir.
Kalite yönetimi süreci, aşağıdaki adımlardan oluşur:
1. Müşteri beklentilerini belirlemek ve anlamak.
2. Kalite hedefleri ve politikası belirlemek.
3. İş süreçlerini tanımlamak ve iyileştirmek.
4. Kalite standartları belirlemek ve bu standartlara uygunluğu kontrol etmek.
5. Kalite güvence ve kontrol faaliyetlerini gerçekleştirmek.
6. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve iyileştirme faaliyetlerini planlamak.
7. Sürekli iyileştirme faaliyetlerini uygulamak ve sonuçları takip etmek.
Kalite yönetimi eğitimleri, işletmelerin çalışanlarına kalite yönetimi prensipleri, süreçleri ve araçları hakkında bilgi ve beceriler kazandırmayı amaçlar. Bu eğitimler arasında ISO 9001:2015 eğitimleri, kalite denetçisi eğitimleri, süreç yönetimi eğitimleri, problem çözme teknikleri eğitimleri, istatistiksel kalite kontrol eğitimleri gibi çeşitli programlar bulunur. Bu eğitimler, işletmenin kalite yönetimi kültürünü geliştirmek ve kalite performansını artırmak için önemlidir.
Kalite yönetimi süreç haritası, bir işletmenin kalite yönetimi süreçlerini görsel olarak temsil eden bir araçtır. Süreç haritası oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
1. İşletmenin süreçleri belirlenir ve sıralanır.
2. Her sürecin girişleri, çıktıları, faaliyetleri ve sorumluları tanımlanır.
3. Süreçler arasındaki ilişkiler ve bağımlılıklar gösterilir.
4. Süreç performansı için göstergeler belirlenir.
5. Süreç iyileştirme fırsatları ve sorunları tespit edilir.
6. Süreç haritası, akış şemaları, tablolar veya diagramlar gibi farklı görsel formatlarda oluşturulur.
Kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti birbirini etkileyen iki kavramdır. Kalite yönetimi, müşteri beklentilerini karşılamayı hedeflerken, müşteri memnuniyeti de bu beklentilerin karşılanması sonucunda ortaya çıkar. İyi bir kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırırken, müşteri memnuniyeti de işletmenin kalite performansını etkiler. Müşteri memnuniyeti, kaliteli ürün ve hizmetlerin sunulması, zamanında teslimat, güvenilirlik, iletişim ve müşteri ilişkileri gibi faktörlerle ilişkilidir.
Kalite yönetimi, bir işletmeye rekabet avantajı sağlayabilir. İyi bir kalite yönetimi, işletmenin ürün ve hizmetlerinde kalite standartlarını yakalamasını ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini sağlar ve işletmeyi rakiplerinden ayırır. Kalite yönetimi, işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini diğerlerinden ayıran benzersiz özellikler ve rekabetçi fiyatlar sunarak rakiplerinden ayrılmasını sağlar.
Kalite yönetimi ve işletme itibarı birbirini etkileyen iki kavramdır. İyi bir kalite yönetimi, işletmenin ürün ve hizmetlerinin kalite standartlarına uygunluğunu sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenin itibarını yükseltir. İşletme itibarı ise, işletmenin kalite performansı, müşteri deneyimi, güvenilirlik, marka değeri, müşteri ilişkileri ve toplumsal sorumluluk gibi faktörlerle ilişkilidir. İyi bir kalite yönetimi, işletmenin itibarını korur ve güçlendirirken, itibar da işletmenin kalite performansını etkiler.
Kalite yönetimi, işletmenin maliyetlerini etkileyebilir. İyi bir kalite yönetimi, hataları önler, proseslerin verimliliğini artırır ve israfları azaltır. Bu da işletmenin maliyetlerini düşürür. Kalite yönetimi ayrıca, müşteri memnuniyetini artırarak müşteri kaybını önler ve yeni müşteri kazanımını sağlar. Bu da işletmenin gelirlerini artırır. İyi bir kalite yönetimi ile maliyetlerin azaltılması ve gelirlerin artırılması sonucunda işletmenin karlılığı da artar.
Kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme birbirini tamamlayan iki kavramdır. Kalite yönetimi, işletmenin kalite standartlarına uygunluğunu sağlar ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder. Sürekli iyileştirme ise, işletmenin kalite performansını sürekli olarak geliştirmeyi hedefler. İyi bir kalite yönetimi, sürekli iyileştirme prensipleri ve araçlarıyla desteklenirse, işletme sürekli olarak daha iyi bir performans gösterebilir, hataları azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Kalite yönetimi ve standartlar birbirini tamamlayan iki kavramdır. Standartlar, belirli bir sektör veya endüstri için kabul edilen kalite kriterlerini ve gereklilikleri belirleyen belgelerdir. Kalite yönetimi ise, bu standartlara uygunluğu sağlamak ve kalite performansını yönetmek için kullanılan bir yaklaşımdır. Standartlar, işletmelere kalite yönetimi süreçlerini belgelendirmek ve sertifikalandırmak için bir çerçeve sağlar. Kalite yönetimi ise, standartlarla uyumlu bir şekilde kalite performansını sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler.
Kalite yönetimi ve insan kaynakları birbirini etkileyen iki kavramdır. İyi bir kalite yönetimi için nitelikli ve yetkin iş gücüne ihtiyaç vardır. İnsan kaynakları departmanı, işletmenin kalite hedeflerini desteklemek için uygun personeli seçer, işe alır, eğitir ve geliştirir. İnsan kaynakları politikaları ve uygulamaları, çalışanların kalite bilincini artırır, motivasyonu sağlar ve işletmenin kalite performansını etkiler. Kalite yönetimi ve insan kaynakları birlikte çalıştığında, işletme için değer yaratan bir iş gücü oluşturulabilir.
Kalite bir ürünün dayanıklı, sağlam ve güvenilir olması demektir.
Kalite standartları, üretimde kullanılan prosedürlerin belirlenmesinde kullanılır.
Kalite kontrolü, üretim sürecinde hataları saptayarak düzeltme önlemleri almayı sağlar.
Kalite yönetim sistemi, işletmelerin sürekli gelişim ve rekabetçilik sağlamasını amaçlar.
Kalite politikası, işletmenin kalite hedeflerini ve taahhütlerini belirler.
İçindekiler
Kalite Kelimesinin Anlamı Nedir?
Kalite kelimesi, bir ürün, hizmet veya sürecin belirli ölçütlere göre değerlendirildiğinde ne kadar iyi olduğunu ifade eden bir kavramdır. Kalite, müşteri beklentilerini karşılama, standartlara uygunluk, mükemmellik ve sürekli iyileştirme gibi unsurları içerir.
Kalite Neden Önemlidir?
Kalite, bir işletmenin başarısı için kritik öneme sahiptir. İyi bir kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırır, rekabet avantajı sağlar, ürün ve hizmetlerin güvenilirliğini artırır ve işletme itibarını yükseltir. Aynı zamanda maliyetleri azaltmaya, verimliliği artırmaya ve hataları önlemeye yardımcı olur.
Kaliteyi Etkileyen Faktörler Nelerdir?
Kaliteyi etkileyen faktörler arasında işletme içi süreçler, malzeme ve hammadde kalitesi, iş gücü becerileri, ekipman ve teknoloji kullanımı, tasarım ve müşteri talepleri gibi birçok unsur bulunur. Ayrıca, yönetim sistemi, veri analizi ve geri bildirimlerin değerlendirilmesi gibi faktörler de kalite üzerinde etkili olabilir.
Kalite Kontrol ve Kalite Güvence Arasındaki Fark Nedir?
Kalite kontrol, ürün veya hizmetlerin belirli kalite standartlarına uygun olup olmadığının kontrol edildiği bir süreçtir. Bu süreçte, ürünlerin veya hizmetlerin belli bir aşamada kalite kriterlerine uygunluğu kontrol edilir ve hatalar düzeltilir. Kalite güvence ise, kalite standartlarına uygunluğun sürekli olarak sağlandığı bir süreçtir. Kalite güvence, kalite yönetim sistemi, prosedürler, denetimler ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini içerir.
Kalite Belgeleri Nelerdir?
Kalite belgeleri, bir işletmenin kalite yönetim sistemini belgeleyen ve düzenleyen belgelerdir. Bu belgeler arasında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi belgeleri, prosedürler, talimatlar, kontrol formları, test raporları, kalibrasyon sertifikaları ve müşteri geri bildirimleri gibi belgeler yer alabilir. Kalite belgeleri, kalite yönetiminin etkin bir şekilde uygulanmasını ve takip edilmesini sağlar.
Kaliteyi Artırmak İçin Neler Yapılabilir?
Kaliteyi artırmak için bir işletme, sürekli iyileştirme prensiplerine dayalı olarak aşağıdaki adımları izleyebilir:
– Müşteri geri bildirimlerini dikkate almak ve müşteri beklentilerini anlamak.
– İş süreçlerini analiz etmek ve sürekli olarak iyileştirmek.
– Ekipman ve teknolojiyi güncellemek ve iyileştirmek.
– İş gücünü eğitmek ve yetkinlikleri artırmak.
– Tedarikçi ilişkilerini yönetmek ve kaliteli malzemeler sağlamak.
– Veri analizi yapmak ve hataları önlemek için önleyici faaliyetler gerçekleştirmek.
– Kalite yönetim sistemini etkin bir şekilde uygulamak ve denetlemek.
Kalite Yönetim Sistemleri Nelerdir?
Kalite yönetim sistemleri, bir işletmenin kalite yönetimi süreçlerini organize etmek, yönetmek ve kontrol etmek için kullanılan sistemlerdir. ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 gibi standartlar, işletmelerin kalite yönetim sistemlerini belgelendirmek ve sertifikalandırmak için kullanılan yaygın standartlardır. Bu sistemler, kalite politikası, hedefleri, prosedürleri, kaynakları, denetimleri ve sürekli iyileştirme faaliyetlerini içerir.
Kaliteyi Ölçmek İçin Hangi Metrikler Kullanılır?
Kaliteyi ölçmek için bir işletme, çeşitli metrikler ve göstergeler kullanabilir. Bunlar arasında müşteri memnuniyeti anketleri, hatalı ürün oranı, geri çağırma ve iade oranları, proses hızı, müşteri şikayetleri, verimlilik oranı, kalite maliyetleri, kalite kontrol test sonuçları gibi metrikler yer alabilir. Bu metrikler, işletmenin kalite performansını değerlendirmek ve iyileştirme faaliyetlerini yönlendirmek için kullanılır.
Kalite Yönetimi ve İş Sürekliliği Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi ve iş sürekliliği, bir işletmenin başarısı için birbirini tamamlayan önemli unsurlardır. Kalite yönetimi, ürün ve hizmetlerin kalite standartlarına uygunluğunu sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve işletme itibarını korur. İş sürekliliği ise, bir işletmenin kriz veya olağandışı durumlarla karşılaştığında operasyonlarını sürdürebilmesini sağlar. Kalite yönetimi ve iş sürekliliği birlikte çalıştığında, işletme daha güvenilir, sürdürülebilir ve rekabetçi hale gelir.
Kalite Yönetimi Süreci Nasıl İşler?
Kalite yönetimi süreci, aşağıdaki adımlardan oluşur:
1. Müşteri beklentilerini belirlemek ve anlamak.
2. Kalite hedefleri ve politikası belirlemek.
3. İş süreçlerini tanımlamak ve iyileştirmek.
4. Kalite standartları belirlemek ve bu standartlara uygunluğu kontrol etmek.
5. Kalite güvence ve kontrol faaliyetlerini gerçekleştirmek.
6. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve iyileştirme faaliyetlerini planlamak.
7. Sürekli iyileştirme faaliyetlerini uygulamak ve sonuçları takip etmek.
Kalite Yönetimi Eğitimleri Nelerdir?
Kalite yönetimi eğitimleri, işletmelerin çalışanlarına kalite yönetimi prensipleri, süreçleri ve araçları hakkında bilgi ve beceriler kazandırmayı amaçlar. Bu eğitimler arasında ISO 9001:2015 eğitimleri, kalite denetçisi eğitimleri, süreç yönetimi eğitimleri, problem çözme teknikleri eğitimleri, istatistiksel kalite kontrol eğitimleri gibi çeşitli programlar bulunur. Bu eğitimler, işletmenin kalite yönetimi kültürünü geliştirmek ve kalite performansını artırmak için önemlidir.
Kalite Yönetimi Süreç Haritası Nasıl Oluşturulur?
Kalite yönetimi süreç haritası, bir işletmenin kalite yönetimi süreçlerini görsel olarak temsil eden bir araçtır. Süreç haritası oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
1. İşletmenin süreçleri belirlenir ve sıralanır.
2. Her sürecin girişleri, çıktıları, faaliyetleri ve sorumluları tanımlanır.
3. Süreçler arasındaki ilişkiler ve bağımlılıklar gösterilir.
4. Süreç performansı için göstergeler belirlenir.
5. Süreç iyileştirme fırsatları ve sorunları tespit edilir.
6. Süreç haritası, akış şemaları, tablolar veya diagramlar gibi farklı görsel formatlarda oluşturulur.
Kalite Yönetimi ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi ve müşteri memnuniyeti birbirini etkileyen iki kavramdır. Kalite yönetimi, müşteri beklentilerini karşılamayı hedeflerken, müşteri memnuniyeti de bu beklentilerin karşılanması sonucunda ortaya çıkar. İyi bir kalite yönetimi, müşteri memnuniyetini artırırken, müşteri memnuniyeti de işletmenin kalite performansını etkiler. Müşteri memnuniyeti, kaliteli ürün ve hizmetlerin sunulması, zamanında teslimat, güvenilirlik, iletişim ve müşteri ilişkileri gibi faktörlerle ilişkilidir.
Kalite Yönetimi ve Rekabet Avantajı Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi, bir işletmeye rekabet avantajı sağlayabilir. İyi bir kalite yönetimi, işletmenin ürün ve hizmetlerinde kalite standartlarını yakalamasını ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini sağlar ve işletmeyi rakiplerinden ayırır. Kalite yönetimi, işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini diğerlerinden ayıran benzersiz özellikler ve rekabetçi fiyatlar sunarak rakiplerinden ayrılmasını sağlar.
Kaliteyönetimi ve İşletme İtibarı Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi ve işletme itibarı birbirini etkileyen iki kavramdır. İyi bir kalite yönetimi, işletmenin ürün ve hizmetlerinin kalite standartlarına uygunluğunu sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenin itibarını yükseltir. İşletme itibarı ise, işletmenin kalite performansı, müşteri deneyimi, güvenilirlik, marka değeri, müşteri ilişkileri ve toplumsal sorumluluk gibi faktörlerle ilişkilidir. İyi bir kalite yönetimi, işletmenin itibarını korur ve güçlendirirken, itibar da işletmenin kalite performansını etkiler.
Kalite Yönetimi ve Maliyetler Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi, işletmenin maliyetlerini etkileyebilir. İyi bir kalite yönetimi, hataları önler, proseslerin verimliliğini artırır ve israfları azaltır. Bu da işletmenin maliyetlerini düşürür. Kalite yönetimi ayrıca, müşteri memnuniyetini artırarak müşteri kaybını önler ve yeni müşteri kazanımını sağlar. Bu da işletmenin gelirlerini artırır. İyi bir kalite yönetimi ile maliyetlerin azaltılması ve gelirlerin artırılması sonucunda işletmenin karlılığı da artar.
Kalite Yönetimi ve Sürekli İyileştirme Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme birbirini tamamlayan iki kavramdır. Kalite yönetimi, işletmenin kalite standartlarına uygunluğunu sağlar ve sürekli iyileştirmeyi teşvik eder. Sürekli iyileştirme ise, işletmenin kalite performansını sürekli olarak geliştirmeyi hedefler. İyi bir kalite yönetimi, sürekli iyileştirme prensipleri ve araçlarıyla desteklenirse, işletme sürekli olarak daha iyi bir performans gösterebilir, hataları azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Kalite Yönetimi ve Standartlar Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi ve standartlar birbirini tamamlayan iki kavramdır. Standartlar, belirli bir sektör veya endüstri için kabul edilen kalite kriterlerini ve gereklilikleri belirleyen belgelerdir. Kalite yönetimi ise, bu standartlara uygunluğu sağlamak ve kalite performansını yönetmek için kullanılan bir yaklaşımdır. Standartlar, işletmelere kalite yönetimi süreçlerini belgelendirmek ve sertifikalandırmak için bir çerçeve sağlar. Kalite yönetimi ise, standartlarla uyumlu bir şekilde kalite performansını sürekli olarak iyileştirmeyi hedefler.
Kalite Yönetimi ve İnsan Kaynakları Arasındaki İlişki Nedir?
Kalite yönetimi ve insan kaynakları birbirini etkileyen iki kavramdır. İyi bir kalite yönetimi için nitelikli ve yetkin iş gücüne ihtiyaç vardır. İnsan kaynakları departmanı, işletmenin kalite hedeflerini desteklemek için uygun personeli seçer, işe alır, eğitir ve geliştirir. İnsan kaynakları politikaları ve uygulamaları, çalışanların kalite bilincini artırır, motivasyonu sağlar ve işletmenin kalite performansını etkiler. Kalite yönetimi ve insan kaynakları birlikte çalıştığında, işletme için değer yaratan bir iş gücü oluşturulabilir.
Kalite Kelimesinin Anlamı Nedir?
| Kalite kelimesi, bir şeyin niteliklerinin iyi olması demektir. |
| Kalite, bir ürünün müşteri beklentilerini karşılaması anlamına gelir. |
| Kalite bir hizmetin standartlara uygun ve hatasız olmasıdır. |
| Kalite kontrolü, üretim sürecinde hataları önlemek için yapılan denetimlerdir. |
| Kalite yönetimi, işletmelerin sürekli iyileşme ve müşteri memnuniyeti sağlama sürecidir. |
Kalite bir ürünün dayanıklı, sağlam ve güvenilir olması demektir.
Kalite standartları, üretimde kullanılan prosedürlerin belirlenmesinde kullanılır.
Kalite kontrolü, üretim sürecinde hataları saptayarak düzeltme önlemleri almayı sağlar.
Kalite yönetim sistemi, işletmelerin sürekli gelişim ve rekabetçilik sağlamasını amaçlar.
Kalite politikası, işletmenin kalite hedeflerini ve taahhütlerini belirler.
