Kalite kontrol ve kalite güvence kavramları genellikle karıştırılan ancak farklı anlamlar taşıyan terimlerdir. Kalite Güvence (QA), bir ürün veya hizmetin belirtilmiş kalite gereklerini karşılamasını sağlamak için planlı ve sistematik aktiviteler yoluyla kalite problemlerini önleyen süreçlerin bütünüdür. Kalite Güvence, genellikle ürün veya hizmetin üretim aşamasındaki aktiviteleri içerir ve kalitenin planlandığı gibi sağlanmasını hedefler.

Öte yandan, Kalite Kontrol (QC) ise, ürünlerin veya hizmetlerin üretim sonrası kalite kontrolünü ve incelenmesini içeren süreçleri ifade eder. Kalite Kontrol, ürünlerin ve hizmetlerin belirlenmiş kalite standartlarına uygunluğunu değerlendirerek kaliteyi korumayı amaçlar.

Kalite güvencesi ve standartları, bir ürün veya hizmetin belirtilen kalite kriterlerini karşılaması için uygulanan planlı ve sistematik aktivitelerin bütünüdür. Bu süreçte standartlar belirlenir, uygulanır ve takip edilir. Kalite güvencesi, güveni sağlamak için etkinliklerin belgelendirilmesi, eğitimlerin verilmesi ve çalışanların bilinçlendirilmesini içerir.

Kalite güvence sisteminin amacı, mesleğin etik kurallarına uygun olarak kalite güvence sistemini yerine getirmek ve geliştirmek, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve sektörde lider olmayı hedeflemektir.

Kalite güvence uzmanları, şirketlerin kalite kontrol politikaları doğrultusunda çalışanlara eğitim ve bilgilendirme sağlayan, planları hazırlayan ve projelerin yönetimini destekleyen kişilerdir. Kalite güvence uzmanları, şirketin hedeflerine ulaşmasında kalite konusunda rehberlik sağlarlar.

Kalite güvence sisteminin faydaları arasında kalitede süreklilik, yönetim kontrolünün ve etkililiğinin artması, daha iyi ürün tasarımı, hurda ve yeniden işleme miktarında azalma, iş ortamında stresin azalması, şirket imajının iyileşmesi ve daha iyi rekabet olanağı gibi unsurlar sayılabilir. Kalite güvence sistemi, şirketlerin rekabet gücünü artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için önemli bir rol oynar.