Müşterinin yaşamı boyunca bir üründen alacağım miktarın parasal karşılığına ne ad verilir?
1.1. Müşteri değeri kavramı, müşterinin bir üründen elde ettiği faydalar karşısında, parasal ve parasal olmayan maliyetleri alternatiflere göre değerlendir- mesinin sonucunda algıladığı değer olarak tanımlanmaktadır13.Müşteri ilişkileri yönetimi bir şirket marka için neden önemlidir?
Müşteri odaklılık ve sadakat İyi müşteri ilişkileri yönetimi ise, müşterinin sürekli ve sadık olması sonucunu beraberinde getirir. Ayrıca, siz müşterinizi tanıdıkça, onlar da sizi daha iyi tanıyacaktır. Bu sayede karşılıklı beklentiler de daha iyi belirlenip karşılanır.
Müşterinin yaşam boyu değerini Life Time Value artırmak için işletmeler tarafından neler yapılmalıdır?
Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırmak İçin Müşteri Deneyimini İyileştirmenin ÖnemiMüşteri yaşam boyu değerinin ölçülmesinin dayandığı temel aşama nedir?
Bir müşterinin gerçekleştirdiği ilk satın alımdan itibaren sizden alışveriş yapmayı bıraktığı son ana kadar olan süreçte elde ettiğiniz kâr, "Müşteri Yaşam Boyu Değeri" metriğini verir.
Müşterinin yaşam boyu değerini maksimize etme yeteneği nedir?
"Bir müşterinin bir firma ile olan tüm yaşam boyu ilişkisinden elde edilmesi beklenen gelir toplamından müşteri için yapılan her türlü masraf düşüldükten sonra, kalan miktarın bugünkü değerine müşteri yaşam boyu değeri (customer lifetime value – LTV) denir."Yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?
Bir müşterinin ömür boyu değeri hesaplanırken, işletmeye senelik olarak kazandırdığı ve kazandırması beklenilen gelirden, senelik sabit giderler çıkarılır. Hesaplanan senelik net kar, müşterinin tahmini ömrü ile çarpılmalıdır. Çıkan sonuç müşterinin işletme için toplam değerini gösterir.