Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir kuruluşun müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilmek için kalite gereksinimlerini tüm çalışanların katkılarıyla sağlamak için benimsediği bir yaklaşımdır. TKY, kuruluşların mal ve hizmetlerinin kalitesini sürekli olarak artırmayı ve verimliliği en üst düzeye çıkarmayı hedefler. Bu yönetim anlayışı, işletmelerin iç süreçlerini iyileştirmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı temel alan bir felsefeye dayanır.

Toplam Kalite Yönetimi'nin odak noktası, işletmelerin sürekli olarak gelişmeyi ve kaliteyi artırmayı hedeflemesidir. Bu süreç, çalışanların katılımını ve motivasyonunu sağlayarak, işletmelerin ürün ve hizmet kalitesini iyileştirme konusunda önemli bir rol oynar. Yani TKY, işletmelerin sürekli olarak kendini geliştirmelerine, hataları azaltmalarına ve kalite standartlarını yükseltmelerine yardımcı olur.

Toplam Kalite Yönetimi anlayışının işletmeler için önemi büyüktür çünkü bu yaklaşım, israfı en aza indirerek verimliliği artırmayı ve ürün veya hizmet kalitesini yükseltmeyi sağlar. TKY, işletmelerin rekabet güçlerini artırarak müşteri memnuniyetini sağlayan, sürekli iyileştirme ve gelişim odaklı bir yaklaşımı benimser.

Toplam kalite kavramı, bir işletmede yapılan bütün faaliyetlerde müşteri isteklerini karşılayabilmek için gereken kalite unsurlarının tüm çalışanların katılımıyla ele alınıp geliştirilmesini ifade eder. Bu yaklaşım, işletmelerin kalite standartlarını yükseltmelerine, sürekli iyileştirme ve gelişim sağlamalarına yardımcı olur.

Toplam Kalite Yönetimi'nin temel felsefesi, bir kuruluşun faaliyetlerinin sürekli olarak değerlendirilmesini ve geliştirilmesini öngören bir yaklaşımdır. Bu felsefe, kuruluşların kaliteyi yükseltirken hata olasılıklarını en aza indirerek sürekli gelişmeyi hedeflemesini sağlar.

TKY'nin esas aldığı yaklaşımın en önemli ilkelerinden biri sürekli gelişme anlayışıdır. Bu anlayış, Japonca'da "kaizen" olarak adlandırılan sürekli iyileştirme felsefesiyle uyumludur. TKY, sürekli gelişme felsefesini benimseyerek işletmelerin kalite standartlarını sürekli olarak iyileştirmeyi ve mükemmelliği hedeflemesini destekler. Bu sayede işletmeler, sürekli olarak daha iyiye doğru ilerleyerek rekabet güçlerini artırabilirler.