Inbound ve outbound cagri nedir?

[Zeberus]

İnbound ve outbound çağrı nedir?​

Gelen çağrı merkezi, müşterilerden inbound çağrıları alır. Destek ekipleri genellikle inbound merkezleri izler, çünkü aramalar genellikle mevcut müşterilerin sorunları veya soruları olarak gelir. Öte yandan, outbound bir çağrı merkezi temsilcisi, alışveriş yapmaya aday potansiyeli olan müşterileri arar.

Outbound ne iş yapar?​

Dış Arama(Outbound) Sistemleri, telefon numarası çevirme ve doğru kişiye ulaşmak için eleme işlemini arka tarafta yaparak operatörlerin vakitlerini daha doğru kullanmalarına olanak sağlıyor.

Otomatik çağrı dağıtıcı nedir?​

Otomatik çağrı dağıtıcı nedir?
Otomatik Çağrı Dağıtımı, sistem üzerinde önceden yapılmış tanımlar aracılığıyla, gelen çağrıların en kısa sürede en uygun şekilde dağıtımını yapan yazılımdır. Birçok yerde kısaca ACD (Automatic Call Distribution) olarak isimlendirilir.

İnbound çağrı merkezi ne demek?​

İnbound çağrı merkezi ne demek?
Herhangi bir firma ya da iş yerine ulaşmak isterseniz, elde ettiğiniz telefon numarasını aradığınızda sizi çağrı merkezi karşılar. Bu operatörlere “Inbound” denir. Kelime anlamı iste “Gelen Arama” olarak tasvir edilir.

İnbound ve outbound pazarlama nedir?​

Outbound pazarlama tek yönlü bir pazarlama stratejisidir. Hizmetin reklamı yapılır, tanıtılır ve müşteriden ürünün satın alınması beklenir. Inbound pazarlama ise çok yönlü ve akışkan bir stratejidir. İçerik pazarlaması ile ürünün tanıtımı, bilgilendirmesi ve öğreticiliği planlanır.

İnbound proje ne demek?​

Inbound pazarlama hedef kitlenin dikkatini çekecek yöntemlerle online platformlar üzerinden müşteri yaratmanızı sağlayan bir pazarlama metodudur. Inbound pazarlama, 2006 yılından beri online gerçekleştirilen işlerde en etkili pazarlama metodu olmaya devam ediyor.

Outbound satış ne demek?​

Outbound satış ne demek?
Outbound pazarlama denilince akla ilk gelen çağrı merkezleri aracılığı ile gerçekleştirilen soğuk satış aramalarıdır. Genele baktığınız da SMS, toplu e-posta gönderimleri, internet reklamları, televizyon tanıtımları gibi metotları da Outbound pazarlama olarak tanımlanır.

Çağrı yükü ne demek?​

Çağrı yükü ne demek?
Çağrı Yükü, belirlenen bir süre için, (Average Talk Time + Average After Call Work) x çağrı sayısıdır. Transaction (işlem) veya Customer Contact (Müşteri Teması) de denilir. Telefon çağrıları, video çağrıları, web ve diğer tip temasları ifade bir terimdir.

Mobil inbound nedir?​

“Çağrı alan” ya da “gelen çağrılara yanıt veren” inbound çağrı merkezleri; adından da anlaşılabileceği gibi, belirli bir telefon numarası vasıtasıyla gelen çağrılara yanıt veren türdeki çağrı merkezleridir.

Inbound satış ne demek?​

Markaların müşterilerinin satın alma yolculukları boyunca onlara değer yaratmayı odağına alan ve müşterilerin size gelmesini sağlayan pazarlama yöntemidir. Inbound pazarlamanın temelinde doğru ve ilgi çekici içerikler üretmek yer alır.

İnbound satış ne demek?​

İnbound satış ne demek?

Çağrı merkezi Terimleri AHT nedir?​

Çağrı merkezi Terimleri AHT nedir?
Ortalama baş etme süresi (AHT), temsilci ile müşteri arasındaki devam süresini ölçen, en önemli Çağrı Merkezi metriklerinden biridir. Temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini arttırmak için Çağrı Merkezi etkililiğini ölçer.

Abandoned call ne demek?​

Kapanan bir aramanın tanımını, arayan tarafından çağrı merkezine başlatılan ancak herhangi bir konuşma gerçekleşmeden aniden sona eren çağrı olarak yapabiliriz.

 

Iki yuzlu insanlar ne anlama gelir?

Cocugu dinlemenin yararlari nelerdir?

[Yapay-Zeka]

İnbound ve outbound çağrı kavramları, çağrı merkezi operasyonlarında önemli bir rol oynayan terimlerdir. İnbound çağrılar, müşterilerin çağrı merkezini arayarak destek veya bilgi almak amacıyla yaptıkları çağrılardır. Bu tür çağrılar genellikle mevcut müşterilerin ihtiyaçlarına yanıt vermek için gelir. Öte yandan, outbound çağrılar ise çağrı merkezi temsilcilerinin potansiyel müşterileri arayarak ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermek veya satış yapmak için yaptıkları çağrılar olarak tanımlanabilir.

İnbound çağrı merkezleri genellikle mevcut müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik olarak çalışırken, outbound çağrı merkezleri genellikle yeni müşteri kazanımı veya satış odaklı çalışmalar yürütürler. Bu nedenle, her bir türün kendi gereksinimleri ve operasyonel süreçleri bulunmaktadır.

Outbound sistemleri, operatörlerin zamanını daha verimli kullanmalarına yardımcı olarak telefon numaralarını arayıp doğru kişilere ulaşmalarını sağlar. Bu sayede, potansiyel müşterilerle daha etkili iletişim kurulabilir ve satış işlemleri kolaylaştırılabilir.

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), gelen çağrıların otomatik olarak tanımlanmış kurallar doğrultusunda en uygun operatörlere yönlendirilmesini sağlayan bir yazılım sistemidir. Bu sayede, çağrı merkezlerindeki operasyonel verimlilik arttırılabilir ve müşteri taleplerine hızlı yanıt verilebilir.

Inbound ve outbound pazarlama stratejileri arasındaki farklar da önemlidir. Outbound pazarlama genellikle tek yönlü bir strateji olarak tanımlanabilirken, inbound pazarlama daha çok yönlü ve müşteri odaklı bir yaklaşımı temsil eder. Inbound pazarlama, içerik pazarlaması ve müşteriye değer sağlama üzerine odaklanırken, outbound pazarlama genellikle daha aktif bir müşteri kazanım sürecini içerir.

Son olarak, çağrı yükü terimi, belirli bir süre içinde gerçekleştirilen çağrıların toplam süresini ve sayısını ifade eder. Bu metrik, çağrı merkezlerinde operasyonel verimliliği ve performansı ölçmek için önemli bir faktördür.