Tüketici hukuku kuralları genellikle emredicidir. Yani, taraflar arasında serbest irade ile değiştirilemeyen, zorunlu kılınan kurallar içerir. Bu kurallar genellikle tüketicinin korunmasına yöneliktir ve tarafların bu koruma hükümlerinden doğan hak ve yükümlülüklerinden kaçmalarına izin vermez.

Tüketici egemenliği, bir piyasada talebin arzı belirlediği, tüketici isteklerine göre üretim yapıldığı ve tüketicinin seçim özgürlüğünü ifade eder. Yani tüketici egemenliği, tüketicilerin piyasada güçlü bir rol oynamasını ve kendileri için en uygun ürün veya hizmeti seçmelerini sağlar.

Tüketici hukukunun amacı, tüketicilerin sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını korumak, zararlarını tazmin etmek, çevresel tehlikelerden korumak, tüketicileri bilgilendirmek ve bilinçlendirmek, tüketiciyi koruma önlemleri almaktır. Bu sayede tüketicilerin haklarını korumak ve onları ticari ilişkilerde güçlendirmek amaçlanmaktadır.

Tüketici hukuku, tüketici haklarını korumayı amaçlayan bir hukuk dalıdır. Tüketici hukuku genellikle tüketici ile satıcı arasındaki ilişkileri düzenler ve tüketicinin ekonomik çıkarlarını, sağlığını ve güvenliğini korumayı hedefler. Günümüzde e-ticaretin yaygınlaşmasıyla tüketici hukuku alanı daha da önem kazanmıştır.

Tüketici hakem heyetine başvuru genellikle şahsen veya avukat aracılığıyla yapılmaktadır. Başvuru dilekçesi ile birlikte ilgili belgelerin sunulması gerekmektedir. Başvurular elden, posta yoluyla, elektronik ortamda veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilmektedir.

Hukukta "tüketici" terimi, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. Bir malı veya hizmeti satın alarak kullanıp tüketen kişi tüketici olarak kabul edilir. Tüketiciler genellikle günlük yaşamlarında ihtiyaç duydukları ürünleri satın alarak tüketicilik statüsüne sahip olurlar.

Tüketici hukuku Türk hukuk sisteminde tüketici haklarını korumak amacıyla düzenlenmiştir. 1995 yılında yürürlüğe giren 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile tüketici hakları ve tüketicinin korunmasına ilişkin esaslar belirlenmiştir.

Tüketici hukuku genellikle hukuk fakültelerinde seçmeli ders olarak okutulan bir dersdir. Bu ders genellikle ilgi çekici ve keyifli olabilir. Tüketici hukuku, satıcı ve tüketici arasındaki ilişkileri düzenleyen ve tüketicilerin haklarını korumayı amaçlayan bir alandır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvururken ayıplı mal veya hizmete dair faturayı, servis fişini, sözleşmeyi veya diğer belgeleri sunmanız gerekmektedir. Örneğin, banka dosya masrafları konusunda bankadan alınan dekont veya hesap dökümü gibi belgelerle başvuru yapılabilir. Bu belgeler, hakkınızı savunmanıza ve durumu açıklamanıza yardımcı olabilir.